center">1^er Baromètre Equaero-Easyvoyage

sur l’utilisation des medias sociaux par les entreprises du Tourisme en France

Travel et Medias sociaux : le mariage d’intérêt

Paris le 12 juin 2012 – Les réseaux sociaux rassemblent des communautés de millions de voyageurs à travers le monde, et l’intégration de ces nouveaux médias est devenue stratégique pour les marques. Premier acteur de l’e-commerce en France avec 35% du CA réalisé sur Internet selon la Fevad, le secteur du Tourisme est pourtant « en décalage » sur l’utilisation des médias sociaux. A l’exception d’une poignée « d’early adopters », les entreprises du tourisme prennent aujourd’hui conscience de l’importance des médias sociaux  dans le développement de leur activité. Equaero, agence de conseil en Search and social marketing, en partenariat avec Easyvoyage, 1^er portail d’information dédié au voyage, révèlent les résultats d’une étude destinée à appréhender les pratiques et les enjeux de l’intégration des médias sociaux dans la stratégie des entreprises du Tourisme. 

Le secteur du voyage est le plus impacté par l’importance du taux de recommandation…

- 78% des internautes Français croient en la recommandation de leurs amis avant d’acheter un produit (1) ; c’est particulièrement vrai dans le voyage et le tourisme.

- Trois quart des professionnels interrogés sont convaincus de l’influence des réseaux sociaux sur la décision d’achat d’un produit voyage.

Conquête, fidélisation et développement des ventes : les objectifs prioritaires visés par les professionnels interrogés  

- 2/3 des marques cherchent d’abord à établir plus de proximité avec leurs cibles afin de mieux les fidéliser et en faire leurs ambassadeurs 

- 50% des entreprises interrogées intègrent les médias sociaux avec pour objectif  de développer un nouveau canal pour conquérir de nouveaux clients et augmenter les ventes.

- 55% des professionnels déclarent qu’ils savent mesurer l’impact des médias sociaux sur leur business. 

Les medias sociaux dans le secteur du Tourisme : un nouveau levier de croissance ?

Lorsque l’on interroge les entreprises sondées sur les résultats de leurs actions sur les médias sociaux, beaucoup admettent qu’ils sont encore faibles, qu’il est encore trop tôt, ou que ces résultats sont confidentiels.  En effet, comparé à d’autres secteurs, le Tourisme est encore en décalage sur les médias sociaux.

Les  raisons d’un tel décalage :

·         Une des premières raisons de ce retard est que l’intégration des médias sociaux est récente :

- 73 % des entreprises ont intégré les Médias sociaux au cours des 2 dernières années.

- 50% il y a 1 an ou moins

·         Une autre raison évoquée est que le poids des Médias sociaux pèse encore peu dans le budget MKG global :

- Près de 60% des entreprises dépensent moins de 20 K Euros par an dans les médias sociaux.

- 50% des entreprises vont consacrer 3% ou moins de leur budget marketing aux MS en 2012. 

L’année 2012 : un tournant stratégique sur les médias sociaux pour les entreprises du Tourisme

- 25% des entreprises ont entamé une réflexion en 2011 et mené des audits ou benchmark pour redéfinir leur stratégie.

- 27% des entreprises vont passer d’une approche test à une approche stratégique en 2012, définissant des objectifs clairs et une stratégie de contenus ciblés.

- Une minorité font figure de « Early adopters » en choisissant une approche stratégique intégrée et montrent la voie.

Quels seront les effets de ces nouvelles approches sur les ventes ?

L’impact des Medias Sociaux sur les ventes sera de 20% d’ici 2014 nous prédit Jean-Pierre Nadir, Président- Fondateur d’EasyVoyage.

 « L’année 2012 sera marquée par le Référencement Social. 70% des personnes que nous avons interrogées sont convaincues que les réseaux sociaux impactent  le SEO même si elles ne peuvent pas le mesurer » explique, Jean-Dominique Brivet Fondateur d’Equaero 

« Les réseaux sociaux sont incontestablement des composantes incontournables car véritables leviers d’audience… notamment dans le secteur du tourisme où le partage d’information et le conseil entre internautes sont devenus un outil de décision prioritaire pour les candidats au voyage.  Au-delà ce sont également de formidables outils pour la fidélisation », ajoute Jean-Pierre Nadir, Président-Fondateur d’Easyvoyage.com

Méthodologie de l’étude

Enquête qualitative effectuée du 15 janvier au 15 avril 2012, auprès de 30 Directeurs et Responsables marketing, e-commerce ou communication représentant 39 marques représentatives  du secteur du voyage et du tourisme en France.

Complétée par une étude de la présence sur les réseaux sociaux des principales marques du secteur du voyage en France soir 80 marques. Les entreprises interrogées :  Adagio, Aéroports De Paris, Amadeus, Apart'City, Air France, Avis, B&B Hôtels, Best Western, Corsairfly, Dolce Hotels & Resorts, eBookers, Easyvoyage, Expedia, Groupe Pierre & vacances (Pierre & Vacances, Centerparcs), Havas Voyages, SNCF (IDTGV), Karavel (Promovacances, AB croisières), Lucien Barrière, Louvre Hotels (Campanile, Kyriad, Golden Tulip, Première Classe), Oceania Hotels, Odigeo (eDreams, GO Voyages, Opodo), Office du Tourisme et des Congrès de Paris, Sofitel, Thalasseo, Travelavenue, Vacances Transat, VDM (Voyageurs du Monde, Nomad Aventure, Comptoir des voyages), Weekendesk, Rail Europe, Look Voyages.

 

A propos d’Equaero :
Agence conseil en Search Marketing, créée en 2004 par Jean-Dominique Brivet, ancien directeur du conseil chez Netbooster. Equaero accompagne depuis plus de 8 ans des sociétés du secteur du voyage telles que Rail Europe, Easyvoyage, Fastbooking et Leclerc Voyages dans leurs problématiques d’acquisition : référencement naturel (SEO), gestion des campagnes de liens sponsorisés (SEM), Social Media Optimisation(SMO).

L’agence basée à Paris et à Bruxelles compte 15 collaborateurs expérimentés et est certifiée Google Adwords depuis 2005.

www.equaero.com

blog.equaero.com

A propos du groupe Easyvoyage.com :

Lancé en janvier 2001 par Jean-Pierre Nadir, Easyvoyage.com est le premier portail éditorial consacré au voyage avec intermédiation marchande. Easyvoyage présente une approche originale avec une combinaison de quatre dimensions : de  forts contenus éditoriaux (équipe de près de 100 personnes dont 23 journalistes qui travaillent en continu 7 jours sur 7), comparaison des offres du marché (vols, circuits, séjours, hôtels), labellisation des hôtels (plus de 7 000 hôtels qualifiés) et approche communautaire (forum et notation des produits par les clients). Pour répondre à cette approche complète du marché, Easyvoyage décline des micro-sites spécifiques à chaque thématique développée par le portail : easyvols.fr, forum.easyvoyage.com et reserver1hotel.fr. Easyvoyage accueille en moyenne 100 000 visiteurs par jour, soit plus de 6 millions par mois pour 10 millions de pages vues et  a procédé fin 2007 à l’acquisition de l’ensemble des sites développé par la société CNI : Alibabuy.com, Prixdesvoyages.com ; Prixdesvols.com ; Hoymevoy.com. Aujourd’hui, 10% des internautes français passent par Easyvoyage pour préparer  leur voyage (séjours, circuits…). Easyvoyage génère en 2009 un volume d’affaires supérieur à 450 millions d’euros chez l’ensemble des marchands partenaires du site. Depuis juin 2007 : le site est présent en Espagne avec Easyviajar.com, depuis mars 2008 : en Italie avec Easyviaggio.com, depuis décembre 2008 : en Angleterre avec Easyvoyage.co.uk et depuis le 25 novembre 2009 en Allemagne avec Easyvoyage.de.

Plus d’informations sur www.easyvoyage.com

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