Synthèse de l'étude
Alors que le basculement de l’économie française dans l’ère numérique produit chaque jour des effets plus sensibles, enrichissant de manière radicale l’expérience client et révolutionnant les organisations, cette étude s’attache à quantifier et à comprendre finement l’incidence du numérique sur la croissance et la compétitivité de notre pays. Elle évalue également la valeur économique potentielle qui résulterait du plein déploiement des technologies numériques auprès des citoyens, des consommateurs, des pouvoirs publics et des entreprises.
Les comparaisons internationales sur lesquelles elle s’appuie font notamment apparaître un paradoxe : en France, alors que les usages numériques sont largement répandus chez les consommateurs, ils tardent à s’imposer dans les entreprises. Selon l’enquête menée par McKinsey auprès de 500 entreprises, quatre raisons principales expliquent cette situation : des difficultés organisationnelles, un déficit de talents numériques, des marges financières plus serrées que dans d’autres pays, ainsi qu’un manque d’implication visible des dirigeants.
Pourtant, le potentiel de valeur en jeu est considérable, à la fois pour les entreprises et pour l'économie française dans son ensemble puisque, au-delà de sa valeur ajoutée que nous estimons aujourd’hui à 110 Md€, le numérique génère un surplus de valeur pour le consommateur atteignant l’équivalent de 13 Md€ annuels. D’ici 2020, la France pourrait accroître la part du numérique dans son PIB de 100 Md€ par an, à la condition que les entreprises accélèrent nettement leur transformation numérique. Plus largement, l’impact potentiel des technologies numériques disruptives (cloud computing, impression 3D, internet des objets, Big Data…) s’élève à près de 1 000 milliards d’euros en France d’ici à 2025, en prenant en compte la création de valeur ajoutée et le surplus de valeur dont bénéficient les consommateurs.
Saisir ce potentiel nécessite un environnement socio-économique propice à la mutation numérique. Tous les acteurs (gouvernement, grandes entreprises, acteurs de l’éducation, employeurs et salariés) peuvent contribuer à cette évolution cruciale en appui sur deux piliers : d'une part, une amélioration générale de l’environnement des affaires et d'autre part, la mise en place d'initiatives décisives en faveur du numérique.
Résumé de 01NET sur le tourismeCinq secteurs d'activité ont été scrutés à l'aune des enjeux liés à leur mutation vers le numérique. Le tourisme est le deuxième secteur passé en revue
La récente
étude McKinsey sur les enjeux de la transformation numérique a examiné en détail cinq secteurs d’activité : la
banque de détail, la distribution, les produits de grande consommation, le tourisme et la construction/BTP.
Ces secteurs ont été choisis en raison de leur poids dans l’économie française (ils représentent près d’un tiers du PIB), de leur répartition entre industrie et services, et de la diversité des acteurs qui les composent – PME et grands groupes multinationaux.
Mais, selon les consultants de McKinsey, «
si la mue du secteur touristique apparaît d’ores et déjà bien engagée, la transformation numérique n’est pas encore aboutie ».
Ils citent notamment la nécessité d'anticiper la montée en puissance du smartphone avec ses conséquences sur l'expérience offerte au touriste : géolocalisation, personnalisation et dimension sociale (avis de consommateurs).
« Le développement d’applications mobiles simples, conviviales, ergonomiques, apparaît primordial. Il implique de créer une application adaptée aux besoins des utilisateurs, d’ajouter régulièrement de nouvelles fonctionnalités et d’en faire la promotion afin de stimuler le trafic et l’utilisation » explique l'étude de McKinsey.
Le
document a, plus généralement, identifié trois axes prioritaires de transformation numérique. «
Les réseaux d’agences physiques vont devoir être reconfigurés, souvent redimensionnés. Les données client peuvent être sollicitées de manière bien plus systématique, notamment afin d’optimiser la vente de produits et d’options. Les principaux processus opérationnels peuvent être numérisés en totalité : recherche, réservation, enregistrement ».
Cette accélération de la conversion au numérique suppose aussi, qu'en interne, les principaux acteurs du secteur touristique renforcent leur infrastructure IT tout en favorisant leur "agilité". Il s'agit aussi, pour eux, « d'étoffer les compétences numériques des employés à tous les niveaux de l’organisation, et de cultiver l’innovation » soulignent les auteurs de l'étude.
Enfin, les consultants de MacKinsey préconisent aux entreprises de tourisme de créer un "incubateur". Il s'agit, ici, d'héberger des start-up impliquées dans le développement d'applications innovantes.
« Pour les acteurs traditionnels, c’est un moyen de distiller une culture de l’innovation dans le groupe et de s’assurer un accès prioritaire, voire exclusif, à de nouvelles technologies » expliquent-ils."
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