Les sites de Voyage-Tourisme prisés par 6 internautes sur 10

Alors que le nombre de cyberacheteurs ne cesse de croître en France, avec aujourd’hui plus de 34 millions d’adeptes de l’achat en ligne (+5% versus 2013)1, certaines catégories de produits et services sont particulièrement prisées sur le net.

Les internautes sont séduits par les sites de Voyage-Tourisme qui représentent toujours le premier univers d’achat sur le web : 62% d’entre eux ont acheté un voyage ou un billet de transport sur internet au cours des 6 derniers mois, soit 3 points de plus qu’un an auparavant. C’est également au sein de cet univers que les internautes dépensent le plus : 262€ en moyenne par commande au cours des 6 derniers mois.

Après les voyages, les internautes privilégient les services - billetterie, applications, photo … - puis les produits culturels qui se classent dans le trio de tête des achats sur internet.

Les internautes, confiants et satisfaits de leurs achats en ligne, n’hésitent plus à se procurer des produits d’alimentation ou de Grande Consommation sur le net : près d’un quart d’entre eux (24%) l’ont fait au cours des 6 derniers mois; ils étaient 11% il y a 5 ans.

Quelle que soit la catégorie de produits ou services, les internautes achètent de plus en plus souvent en ligne : ainsi ils ont passé en moyenne 14,7 commandes sur internet au cours des 6 derniers mois contre 13,9 en 2013. La fréquence d’achat des produits de Grande Consommation étant la plus élevée (7,5). Le panier moyen déclaré des cyberacheteurs reste en revanche stable : 89€ contre 90€ il y a un an.

Mais qu’est-ce qui motive les internautes à être toujours plus nombreux à acheter sur le web plutôt qu’en magasin ? En premier lieu, le prix (59%), puis le temps de la réflexion (36%), les promotions (26%) mais aussi l’indisponibilité des produits en magasin (26%).
 

La complémentarité online/offline désormais ancrée dans les modes de consommation

Les interactions online / offline se renforcent et confirment que le consommateur est aujourd’hui « omni canal » : 76% des acheteurs en magasin ont préparé au préalable leur achat en consultant un site web. Parmi eux, près de 8 sur 10 l’ont fait auprès de la même enseigne.

La démarche inverse se développe également puisque près d’un tiers des internautes (31%) se sont d’abord rendus dans une enseigne pour repérer des produits avant de les acheter en ligne.

La complémentarité entre commerce physique et commerce en ligne ne s’arrête pas là : 64% des internautes s’étant fait livrer une commande internet en magasin en ont profité pour acheter un autre produit dans la même enseigne. Et ils sont plus de la moitié (52%) à avoir fait de même lors d’une livraison en point relais.

De plus, les parcours d’achats se digitalisent jusque dans les points de vente : 43% des mobinautes (+5 points) surfent depuis leur smartphone en magasin, notamment pour consulter le prix des produits ou pour montrer au vendeur le produit recherché.

Marc Lolivier, Délégué Général de la Fevad, souligne : « Aujourd’hui, le consommateur est connecté partout et donc à tout moment de son achat et où qu’il se trouve, il n’est plus multi canal mais omni canal. Cette interactivité des modes de consommation répond à ses attentes puisque 97% des internautes sont satisfaits de leur achats en ligne. »

Des internautes de plus en plus connectés … aux autres internautes

La recherche d’une certaine proximité au sein de l’anonymat de la toile, se retrouve également dans les tendances du e-commerce. Ainsi, dans un contexte économique difficile, les internautes vont rechercher des formes de commerce en ligne alternatives comme sur les sites de C2C, mettant en relation des particuliers pour l’achat et la vente de produits. Près de la moitié des internautes (48%) ont acheté des produits via ce type de sites au cours des 6 derniers mois.

Bertrand Krug, Directeur Adjoint de Médiamétrie//NetRatings, constate : « Internet ouvre des perspectives pour le développement de formes de commerce innovantes répondant aux nouvelles attentes des consommateurs ».

Parmi ces nouveaux usages :13% des internautes ont utilisé le covoiturage, 8% ont acheté des produits en direct auprès de producteurs, 7% ont utilisé un site d’échange de logements.

En parallèle, les acheteurs sur des sites étrangers sont de plus en plus nombreux (33%, +5 points) abolissant les frontières classiques du commerce.

Dans cette logique de partage et d’échanges, les internautes sont également de plus en plus influents et participatifs. 82% d’entre eux (+5 points) déclarent être influencés par les avis déposés par les autres internautes avant d’acheter. Et ils sont 72% (+6 points) à avoir déjà posté un avis, fait un commentaire, ou donné une note après avoir effectué un achat sur internet.

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